Lo Sportello di Garanzia è il punto di riferimento per la tutela degli utenti e dei consumatori che si avvalgono dei servizi professionali erogati dagli iscritti a FICSS Professional, in attuazione dell’art. 27-ter del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 – Codice del Consumo.

Il Codice del Consumo, entrato in vigore nel 2005 e successivamente aggiornato, ha riordinato in modo organico la normativa a tutela del cittadino-consumatore, disciplinando l’intero rapporto di consumo: dalla corretta informazione e pubblicità, alla conclusione del contratto, alla sicurezza dei servizi e dei prodotti, fino agli strumenti di tutela e di accesso alla giustizia.

Questo quadro normativo rappresenta ancora oggi un riferimento fondamentale per garantire trasparenza, correttezza e qualità nei rapporti tra professionisti e utenti.

Il ruolo di FICSS Professional

FICSS Professional è un’associazione professionale riconosciuta ai sensi della Legge n. 4/2013, che consente ai propri associati di utilizzare l’iscrizione all’associazione come attestazione di qualità e qualificazione professionale dei servizi offerti.

L’associazione opera con un duplice obiettivo:

• valorizzare le competenze e la professionalità degli associati, attraverso standard chiari, percorsi formativi e un Codice Deontologico vincolante;

• tutelare gli utenti e i consumatori, garantendo trasparenza, correttezza e strumenti di garanzia in caso di criticità.

In coerenza con quanto previsto dagli articoli 2, 4 e 5 della Legge 4/2013, FICSS Professional promuove una cultura della responsabilità professionale, a beneficio sia dei cittadini sia dei professionisti.

Quando rivolgersi allo Sportello di Garanzia

Gli utenti e i consumatori possono rivolgersi allo Sportello di Garanzia nei seguenti casi:

• in presenza di un contenzioso o di una segnalazione relativa al comportamento di un professionista iscritto;

• per ottenere informazioni sull’attività professionale rappresentata da FICSS Professional;

• per conoscere gli standard qualitativi, etici e professionali richiesti agli associati e previsti dal Codice Deontologico.

Lo Sportello opera come strumento di orientamento, informazione e tutela, favorendo, ove possibile, soluzioni basate sul dialogo e sulla conciliazione.

Lo Sportello di Garanzia di FICSS Professional è attivato in collaborazione con Consumer Italia scrivi a sportellogaranzia-ficsspro per avere i contatti diretti con i consulenti